在托斯卡尼尼吃著有點過鹹的白酒蛤蠣扁麵。大片落地窗外被蕭瑟的東北季風勁撫下的棕櫚樹，任憑擺佈的踉踉蹌蹌；如同此刻翻滾的心情。該走抑或者留？原先找到新戰場的喜悅，在無預期的被挽留後，蒙上些許淡淡的愁緒和迷惘。 
撇開產業景氣不說，太陽能產業是我心中近乎神聖的一個產業。能夠把帶給萬物光明希望的太陽光轉換為能源，多麼符合環保愛地球的理念。它也是個很獨特的能源產業。跟同事的相處也很好。在這裡渡過ㄧ些很意氣風發的時候，也有ㄧ些很喜愛的人。 
此刻我已然僵住的腦袋，連分析利弊得失的力氣都沒有，遑論清明自己未來的夢想是什麼。 
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今年的尾牙感覺特別匆促，老實說我還不知道當初為什麼會找上我主持，而從決定主持到尾牙只有不到三個星期的時間。會答應接下這份差事，最主要是因為有主持費可以領～啊哈哈哈～為了早日實現買房子的願望，現在我絞盡腦汁要努力賺錢！
當中的兩個週末，我拉著潘陪我逛遍信義區百貨公司及五分埔找主持的衣服。不想用租的因為不想太正式，雖然今年尾牙在飯店舉辦，席開47桌，但一開始跟我另一位搭擋聊過，知道他也不是走中規中距路線的。所以那種只能穿一次的小禮服，便不在我的考慮範圍中。好不容易衣服搞定了，到了尾牙前二天，我的搭擋卻因為工作太忙，他那一半稿子遲遲沒完成，更別說 Re 稿　= = 我其實很急，因為不喜歡不充份的準備。後來在尾牙前一天下班後，我等我的搭擋忙完再一起把全部的流程 run 過，離開公司時已是十點了…
尾牙當天，我中午吃完飯便離開到中壢去弄頭髮。我設定的是龐克風格，誇張點OK，設計師弄好後我覺得很喜歡！在預定時間三點半到桃禧航城綵排，我先去化妝，沒想到左眼的假睫毛超不合作，讓我重黏了四、五次，整個快沒力。終於全部弄好後走進會場，大家倒退三步驚呼連連，因為我完全不是他們平常認識的樣子了，有種整到人的快感，哈哈哈！！
blog2.jpg   
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今天收到德國客戶的一封信，不知道為什麼，看完覺得他很可愛，同時心裡有股暖流～～啊不是說其他的客戶都很機車啦，別誤會 XD
 
Dear Nikki.
 
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下午發了封信給德國大客戶催款。過了二十分鐘，對方的回覆來了:
 
Dear N,
 
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我剛剛蹲在地上吃玉荷包。 
這是我今年吃到的第一批玉荷包，每一顆都有四、五公分那麼長，照理來說我應該吃的很開心，但其實我很緊張。因為我一打開那一箱的時候，就看到有隻小小綠色的蟲在裡面爬，所以我邊吃邊要注意有沒有軟軟的東西彈到我手上。就算美味的玉荷包當前，還是無法讓我鬆懈下來。
至於我為什麼要蹲在地上吃，只是因為我等不及將 10 斤的玉荷包分裝完畢，忍不住就邊吃起來了，而且這樣比較機動：當發現小蟲的時候，我可以馬上彈開。如果我坐的太淑女，被蟲子嚇到時，可能會將整袋的玉荷包打翻。
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Thursday, May 14, 2009 7:40 PM
I like you to do the logistic cost analysis for different terms in our xxxxx purchasing or trading deal today. ( Show me your analysis result and comments by end of the office hour tomorrow )  
Fill up the cost per kg of xxxxx purchasing by using the actual historical data in expense record.
 
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A：bala bala bala….
B: zzzZZZzZZzz
C: ZZzzzZzzzZ
 
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颱風天，繼續講妙客戶的故事。   我另外一個案子的J小姐，很妙的一個人。還記得她剛與我連絡的第一通電話，一付很熟的口吻問我說：「妳什麼時候來我們公司看樣品啊？」  
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最近，悶到一個極至。手邊工作三個案子同時進行，其中一個美國客戶，是我跟了二年多、也親自去拜訪過的大客戶，終於在此次開花結果，然而這才是正式夢魘的開始～   所謂大公司，往往部門分的極細，層層相屬又互不相干，往往有事還搞不清楚到底該找誰負責。   產品開發部門 (PDD)- 一開始的時候當樣品不用錢似的拼命要，一款可以要到15pcs，然後若沒過，或是客戶的一句：改！打掉再全部重頭開始。在這個階段，工廠只有忍辱負重忍氣吞聲，一次一次的打樣。
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已經凌晨四點半了嗎？安眠葯的效力只有不到一個小時。 原本以為快要睡著了，卻因為聽到蚊子聲而起身插了電蚊香，當然在這來回不到七步的距離中是昏眩的，於是因無法走直線又多了兩步。但再躺下之後，腦部的活動卻益趨頻繁，過高的轉數連帶引發心悸，終於不得不再度起身，開了燈。 想是最近一連串的事情引起的不適。 沒想到我也有這麼一天，終於面臨到我無能為力處理的事情。當然，我無能為力的事情太多了，只是我一直以為自己很堅強，可以把自己的情緒處理的很好。 從小，我也是那種，看到衝突的場面，第一個反應就是視而不見或，轉身的孩子。一直到現在，其實都還是。 
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上個星期上的談判訓練課程，instructor 將全部的學員分成兩組進行真槍實彈的情境演練。因為上次沒談出個結果來，所以這次再繼續。但是這次整個逆轉過來，我們原先分別所代表的公司立場對調了。重新洗牌及擬定策略過後，我們展開了新的談判。
 
因為先前已經經歷過一次，很明顯的大家對於自己的角色工作比較駕輕就熟，也沒有第一次那樣的一團混亂。這次我們這組所求償的底牌按照 instructor 所設定的為美金一百五十萬元，但一開始的總求償金額故意提高設定為美金二百五十萬元。我們運用的策略為現金求償、免費產品及貨款折扣。
 
這次的過程比較平和，不像之前那樣有激烈的爭論情況，因為大家都有共識，此次談判的目的是要取得一個雙方都可以接受的結果，亦即賠償金額必須是雙方都可接受的。在你來我往的過程當中，彼此就賠償部份不斷提出修正，丟出不同的方案以得到對手的認同。有了經驗之後，我們不再陷入無謂的爭執 (爭論責任歸屬問題)，而是以更成熟、理性的態度去就事論事。當然過程當中，感性與理性的陳述必需視情況交替使用。
 
我最常用的就是動之以情、訴之以理，這招在商業談判中很好用的。例如，對手將交貨延遲歸咎於氣候的因素，非人為可控制，期望能得到我們的諒解並減少求償金額。我的回覆是，我們對於氣候不佳造成運送的延遲感到遺憾，也很能理解，但是因為先前已經有簽過合約，所以一切還是必須按照合約來走，否則所有的生意將會一片混亂而呈現無人負責的局面。諸如此類。最後，我們得到了我們要的求償金額（美金一百五十萬元），對方也覺得我們讓步了很多、大大減輕他們的負擔。
 
談判很好玩的一部份在於，你永遠不知道對手的底牌是什麼。雙方處於不斷地猜測、推演及修正當中，運用到大量的心理戰，總有人沉不住氣或喜形於色，所以可以知道自己到底有沒有命中目標。就算談判完成，其實沒人知道雙方原先所設定的底線到底在哪裡，最好的結果就是兩邊都覺得自己贏了而沾沾自喜。這就是所謂的 win- win 吧～至於真相到底如何，well，大家都開心就好囉。
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今天我與公司二名業務一起去上了六個小時的商務談判訓練課程，要持續五個星期六。之前，我們曾經去上過其它的談判技巧課程，講是講的精彩，但因為是中文授課，所以對於客戶以外國人為主的我們來說，我總覺得少了一點什麼，畢竟文化不同，中、英文意思也差很多。對於這二位沒有在國外待過的業務，好像能提供的實質幫助不是那麼大。因此，對這次的課程，老實說我頗期待。想看看全程英文授課的內容，能不能帶給他們 (以及我自己) 更大的衝擊。 
一開始不能免俗的要大家自我介紹，再來是舉一個發生在自己身上、與別人談判成功的經驗跟大家分享。到了下午，重頭戲來了！
老師將全部八個人分成兩組，Group A 代表台灣的遊戲軟體公司，Group B 代表美國的供應商。故事是台灣公司跟美國供應商採買了二萬套的遊戲軟體，總值美金一千萬；但美國供應商延遲十天交貨，導致台灣公司在整個參展期間面臨無貨可展的窘境，以及拖延到客戶訂單的交期。所以台灣公司考慮對美國供應商提出訴訟，打算求償美金一百五十萬…在正式上法院之前，雙方先行談判。
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